Gestion des incivilités, de l'agressivité et de la violence

Comment gérer les incivilités et y répondre sans générer de conflits ? Agressivité, insultes, agressions verbales à l'égard d'autres personnes sont des incivilités auxquelles les professionnels de santé peuvent être confrontés tous les jours. A travers des exercices pratiques, les participants vont apprendre à y faire face avec professionnalisme, repérer les signes d'agressivité et savoir comment les atténuer ou les prévenir. Notre objectif : vous permettre de renforcer la sécurité et la sérénité au travail tout en maintenant une relation professionnelle bienveillante avec l’entourage professionnel, les prestataires externes, les patients et leur famille.

• Savoir identifier les types d’agressivité et leurs conséquences.
• Reconnaître les facteurs et comportements qui induisent les situations à risques afin de les désamorcer.
• Être en mesure d’analyser son propre rapport et sa contribution face à ces situations.
• Développer des stratégies individuelles et collectives pour prévenir et réguler au mieux ces situations.

Modalité pédagogique : Présentiel

Possibilité de réalisation à distance d'une formation similaire "Prévenir et gérer les incivilités et les agressions dans la relation à l'usager : tous mobilisés !" par le biais de la plateforme e-formations de l'Anfh.

Nombre de participants : De 8 à 15 participants

Coût pédagogique : Financé sur fonds mutualisés ANFH (crédits régionaux)