Comment prévenir et faire face aux situations conflictuelles en milieu hospitalier ?

Les hôpitaux sont des environnements propices aux tensions : gestion des urgences, aléas, ressources limitées.. Le médecin a ainsi un rôle crucial à jouer dans la prévention et gestion des conflits. De la reconnaissance des signaux précurseurs à la gestion des émotions, l'organisme de formation fournira l'ensemble des clés pour gérer ces situations.

• Connaître les situations de crise en milieu hospitalier
• Identifier les facteurs précurseurs du conflit
• Diagnostiquer et analyser les différents types de conflits
• Reconnaître les comportements en situation de conflit, tôle des émotions et son propre mode de fonctionnement
• Désamorcer le conflit (par l'utilisation d'outils et techniques relationnelles)
• Adopter une posture et un comportement verbal et non verbal adapté lors de situations conflictuelles ou tendues
• Connaître et mobiliser les dispositifs de conciliation et de médiation dans la fonction publique.