ENTRETIEN
Margaux Capello, Conseillère formation à l’Anfh Provence-Alpes-Côte d’Azur
« Une approche sur-mesure pour les établissements »
En quoi le baromètre social est-il essentiel à la démarche QVCT d’un établissement ?
Le baromètre de l’Anfh s’intègre à une boîte à outils qui comprend trois volets. Un volet de sensibilisation et d’appropriation, pour obtenir des informations générales sur la qualité de vie au travail et en cerner les différentes composantes, un volet exploratoire avec le baromètre, et un volet formation-accompagnement pour mettre en œuvre des actions.
Pour un établissement, mesurer la perception qu’ont les professionnels de leurs conditions de travail est une étape essentielle pour adapter au mieux l'offre de formation et l’accompagnement aux besoins qui vont en ressortir. Par contre, nous avons constaté qu’il peut s’avérer compliqué pour les établissements d’aller au bout de la phase de diagnostic et de la mettre à profit. Nous avons donc ajouté à notre offre un accompagnement à l’analyse et à la restitution des résultats du baromètre social, conçue pour rendre nos adhérents autonomes dans leurs campagnes d’enquête ultérieures. Au-delà de l’état des lieux initial, ces campagnes leur permettront de mesurer les avancées et les limites des actions mises en place en faveur de la QVCT.
Sur cette base, comment l’offre de formation de l’Anfh est-elle conçue ?
Comme le questionnaire de notre baromètre social, notre boîte à outils est construite à partir des six axes de la « boussole » mise en place par la HAS et l’Anact: égalité des chances, santé au travail, performance et management, contenu du travail, employabilité et développement professionnel, et enfin relations de travail et climat social.
Le volet formation-accompagnement couvre un large champ d’action, avec des formats et modalités d’intervention variés. Ainsi, il est possible de solliciter l’accompagnement par un cabinet expert afin de définir et de mettre en œuvre une politique QVCT, de mettre en place des webinaires dédiés aux encadrants, ou encore d’organiser des formations-actions flash pour approfondir des thématiques précises. Dans le cadre du renouvellement de l’offre, nous avons souhaité aller plus loin pour répondre à la forte demande des établissements dans certains domaines : par exemple, pour mieux outiller les managers, apporter de l’aide à l’élaboration du DUERP (Document Unique d’Évaluation des Risques Professionnels), ou mettre en œuvre des EDT (Espaces de Discussion sur le Travail).
Globalement, et au-delà du baromètre social dont le déploiement est national, notre dispositif QVCT relève d’une approche sur mesure. Chaque délégation Anfh est autonome dans sa manière de le déployer, pour l’adapter aux besoins et spécificités des établissements et des territoires.
« Une démarche d’amélioration continue de la qualité de vie au travail »
Sensibilisation et animation du dialogue autour de la QVCT, attractivité et fidélisation, ou encore prévention des risques psychosociaux : les témoignages de Marine Roseau et Jennifer Mauriat, respectivement Responsable RH et Directrice des RH à l’Hôpital du Pays Salonais.
Marine Roseau : « Dans notre établissement comme dans l’ensemble du monde hospitalier, le Covid-19 a représenté un bouleversement, avec un vécu douloureux pour les professionnels. À la suite de cette crise, notre hôpital a souhaité lancer une vraie politique de qualité de vie au travail. Nous avons alors intégré le groupe "QVT" impulsé par l’Anfh pour favoriser le partage d’expérience et proposer de nouveaux outils à l’ensemble des régions.
En 2021, nous avons créé deux comités de pilotage au sein de l’établissement : l’un stratégique, pour poser des orientations, l’autre plus opérationnel, pour assurer la mise en œuvre des actions. Puis, l’idée a émergé de lancer un événement marquant pour parler et faire parler des conditions de travail et de la qualité de vie dans notre hôpital : une "Semaine bien-être et QVCT". Elle nous permet d’aller à la rencontre des agents pour nous mettre à l’écoute de ce qu’ils vivent au quotidien, et de prendre soin d’eux pour les aider à prendre soin des usagers. Durant cette semaine, nous animons également des temps d’échanges conviviaux à travers de nombreux "Cafés RH" dédiés à des sujets variés. Cette initiative a été tellement appréciée de nos équipes qu’elle est reconduite chaque année.
Par ailleurs, nous nous saisissons du baromètre social à chaque campagne proposée par l’Anfh. Pour le déployer, nous pouvons compter sur la pleine coopération des organisations syndicales : elles ont compris que notre direction ne se contente pas de collecter des réponses à des questionnaires, mais que d’enquête en enquête, elle s’est saisie de cet outil dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de vie au travail. Pour susciter de l’adhésion, nous portons une grande attention à la restitution des résultats du baromètre, pour laquelle nous avons bénéficié de l’accompagnement de l’Anfh. Elle nous permet de mesurer de manière objective les avancées en matière de QVCT, mais aussi d’échanger sur les facteurs d’amélioration. »
Jennifer Mauriat : « Au-delà de sa dimension conviviale et des instants de bien-être qu’elle offre aux professionnels de notre établissement, la Semaine QVCT nous aide à avancer et communiquer sur des sujets structurants. Ainsi, en 2025, nous avons mis en place des groupes de travail pour avancer sur des actions concrètes permettant de mieux recruter et fidéliser, dans le cadre d’un accompagnement de l’Anfh (projet TOTHEM). Cette année, nous mettons l’accent sur la communication de nos nouvelles Lignes Directrices de Gestion, afin de donner des repères clairs à nos agents en matière de recrutement, de mobilité et d’évolution professionnelle. Une DRH porte des sujets lourds et cette semaine nous donne l’opportunité de les aborder de manière moins institutionnelle. En tant que membres de la direction, elle donne aussi du sens à notre projet social d’établissement. Aux yeux des agents, la DRH peut être perçue comme bureaucratique, parfois impliquée sur des sujets sensibles comme le disciplinaire : la Semaine bien-être et QVCT montre l’équipe de la DRH sous un autre jour, avec pour nous la satisfaction de pouvoir aborder autrement les professionnels.
Concernant le baromètre social, nous avons en effet la chance d'avoir la confiance de nos représentants du personnel : ils savent que nous en restituons les résultats en toute transparence et que nous nous en emparons, pour apporter des réponses concrètes aux problématiques identifiées. À titre d’exemple, comme dans l’ensemble de la FPH, nos agents sont confrontés aux troubles musculo-squelettiques. Or, à la suite de la dernière enquête, nous avons répondu à des appels à projets pour financer l’achat d’exosquelettes pour les aides-soignants, qui font beaucoup de manutention. Nous testons actuellement ce dispositif à la stérilisation et au service logistique.
Autre exemple en matière de prévention des risques psychosociaux : en collaboration avec toutes les DRH de notre GHT, nous avons mis en place une ligne d’écoute psychologique accessible pour l’ensemble de nos professionnels, de manière permanente et anonyme. Sur notre hôpital, nous avons également développé des groupes d’analyse des pratiques, des supervisions d’équipes. Ces différentes actions menées constituent une réponse au faible temps de présence de psychologues du travail sur site, qui permet également de déclencher une alerte auprès du médecin de la santé au travail ou de la DRH, en cas de mise en danger du professionnel concerné. Plus largement, elles contribuent à l’amélioration des dynamiques collectives, des conditions de travail et à la fidélisation de nos professionnels.
Signe que les choses évoluent favorablement, nous avons aujourd’hui la satisfaction de ne compter aucun poste vacant dans notre établissement et d’avoir un taux d'absentéisme inférieur à la moyenne nationale, tous métiers confondus. »
Égalité professionnelle et diversité : une offre actualisée pour une mobilisation réaffirmée
Fortement engagée à travers son projet stratégique 2025-2028, l’Anfh déploie une offre renforcée pour accompagner les établissements de la FPH dans la transformation de leurs pratiques. Outre le baromètre social, cette offre s’appuie sur l’enquête « Égalité professionnelle : des clés pour agir ». Déployée depuis 2023 et disponible sur la plateforme qvt-anfh.fr, elle permet aux agents de s’exprimer de manière anonyme sur leur perception, leurs connaissances et leurs besoins en matière d’égalité et de prévention à travers six thématiques comme l’évolution, la diversité, ou encore l’égalité professionnelle. Les résultats obtenus offrent aux établissements une base de diagnostic fiable pour construire ou renforcer leurs plans d’action internes.
Cette enquête se complète d’une offre récemment renouvelée et conçue selon 3 grands axes :
- Accompagnement des acteurs de l’établissement dans leur politique Egalité.
- Accompagnement à l’obtention du label Egalité professionnelle et Diversité.
- Accompagnement à la lutte contre les discriminations, le harcèlement et les Violences Sexistes et Sexuelles (VSS) et au déploiement d’un dispositif de signalement.
Ce 3e axe se décline en 4 modules :
1. Accompagnement à la construction et au déploiement du dispositif de signalement ;
2. Formation-action « Écoute et recueil des situations signalées » ;
3. Formation-action « Manager une situation de VSS en tant qu’encadrant » ;
4. Formation-action « Analyse des risques juridiques et impacts disciplinaires des situations liées aux VSS, au harcèlement et aux discriminations ».
L’offre s’étoffe également d’une nouvelle formation intitulée « Faciliter l’inclusion des personnes LGBT+ au travail ». Destinée à tous les agents des établissements, elle leur permettra :
- de comprendre les enjeux liés à l’orientation sexuelle et à l’identité de genre dans le monde du travail ;
- d’identifier les situations de discrimination ou de micro-agressions ;
- de promouvoir un climat de travail inclusif et respectueux ;
- d’accompagner les managers et RH dans la mise en œuvre de pratiques inclusives.
