Module n°2 : Les situations de violence dans les services

Connaître les grands principes réglementaires du droit des usagers, du fonctionnaire et les notions et degrés d’agressivité et de violence ; Identifier les facteurs, les éléments de frustrations et les tensions qui génèrent l’agressivité, pouvant conduire à des situations de violence notamment physique selon : son lieu d’exercice (CH, EHPAD, psychiatrie, enfance) et le public accompagné (patient, résident, enfant, famille) ; Connaître les techniques d’atténuation de la violence pour désamorcer les situations en amont ; Être en mesure d’apprécier le contexte, le langage corporel et verbal et la gravité d’une situation ; pour proposer une réponse adaptée aux situations rencontrées, selon le lieu d’exercice et le public accompagné ; Adopter le bon positionnement professionnel, à avoir sans franchir de limites, pour ne pas se mettre en tort et intervenir en situation de violence, en adaptant son comportement et son langage ; Se positionner dans l’espace tout en se protégeant ainsi que la personne concernée, selon le lieu d’exercice et le public accompagné ; Prendre appui sur l’équipe lors de la situation de violence et gérer les autres usagers ; Consolider une « boîte à outils » permettant d’apporter une réponse non médicamenteuse à la violence (entretiens, reformulation…) ; Savoir informer et analyser la situation de violence postérieurement et en équipe, pour déterminer un processus commun de gestion d’une situation de violence et également pouvoir en éviter le renouvellement ; Apprendre à prendre de la distance au regard de la situation vécue.