Module n°2 : Comment prévenir & faire face aux situations conflictuelles en milieu hospitalier ? [ADOPALE + ORESYS]

Les hôpitaux sont des environnements propices aux tensions : gestion des urgences, aléas, ressources limitées… Le médecin a ainsi un rôle crucial à jouer dans la prévention et gestion des conflits. De la reconnaissance des signaux précurseurs à la gestion des émotions, nous fournirons l’ensemble des clés pour gérer ces situations.

Ensemble, nos deux cabinets répondent à vos besoins de manière pragmatique :

• Adopale est expert de l’hôpital : > 900 interventions touchant l'ensemble des activités et acteurs.
• Oresys est expert en management : épanouissement des collaborateurs & performance durable de l’organisation sont indissociables.

• Connaitre les situations de crise en milieu hospitalier
• Identifier les facteurs précurseurs du conflit
• Diagnostiquer et analyser les différents types de conflits
• Reconnaitre les comportements en situation de conflit, le rôle des émotions et son propre mode de fonctionnement
• Désamorcer le conflit (par l’utilisation d’outils et techniques relationnelles)
• Adopter une posture et un comportement verbal et non verbal adapté lors de situations conflictuelles ou tendues
• Connaitre et mobiliser les dispositifs de conciliation et de médiation dans la fonction publique

Pour plus d'informations :

• Audrey DAVID - 04.91.17.71.28 - a.david@anfh.fr   Pour toutes demandes d'inscription, merci de vous rapprocher du service formation ou service RH de votre établissement