Module n°2 : Gérer la violence et l'agressivité aux urgences [SANTE ACADEMIE]

Jour 1 : Analyse des situations vécues d'agressivité et de conflits

▪ Comprendre l'agressivité et ses déclencheurs à partir de situations réelles

• Analyse des pratiques à partir des cas partagés par les participants

▪ Les différentes formes d'agressivité et les étapes de l’escalade

• Analyse de situations réelles

▪ Décryptage des déclencheurs d’agressivité

• En sous-groupes : prévenir l’escalade

▪ Stratégies de gestion face à des situations concrètes

• Mises en situation : techniques de communication non violente (CNV)

▪ Ateliers pratiques et jeux de rôle

• Gestion d'un patient agressif sous l’effet de la drogue, tension avec un accompagnant en colère

▪ Études de cas : conflits interpersonnels dans l’équipe

• Analyse de situations vécues, techniques pour gérer ces conflits de manière professionnelle et collaborative.

Jour 2 : Gestion des agressions et préservation émotionnelle après des situations de violence

▪ Comment gérer la violence physique et verbale aux urgences ?

• Simulation suivie de l’analyse des réactions.

▪ Mieux gérer ses émotions en situation d’agressivité

• Partage autour de l’impact émotionnel des situations vécues
• Techniques de gestion du stress et de récupération émotionnelle (sophrologie, relaxation, PNL)

▪ Prévenir le burn-out émotionnel

• Étude des signes de l’épuisement professionnel
• Comment protéger sa santé mentale ? Techniques de recentrage et de relaxation

▪ Bilan : Retour d’expérience et plans d’action personnalisés

• Retour sur les stratégies et élaboration d'un plan d’action personnalisé.