Module n°1 : Gérer la violence et l'agressivité aux urgences [AFAR]

Afin de garantir la qualité de l’accompagnement et des interventions en toute sécurité dans les services d’urgence, il importe que les professionnels soignants disposent de la compréhension des phénomènes d’agressivité et de violence ainsi que des outils théoriques et pratico-pratiques adéquats pour gérer ces situations de crises individuellement et collectivement car ils sont souvent démunis en termes de réponses. Comprendre le comportement agressif, violent ou défensif, percevoir les prémices du déclenchement de manifestations de violence afin de les désamorcer et d’éviter une escalade, identifier les situations conflictuelles à risques, les facteurs déclenchants et les interactions personnelles ou professionnelles qui peuvent les potentialiser permettront aux professionnels de mettre en œuvre des actions de prévention, de communication

• Connaître le contexte national, le stress et les enjeux de la violence à l’hôpital et au SAU

• Savoir maîtriser ses attitudes et sa propre agressivité

• Comprendre les facteurs qui donnent naissance à la violence

• Calmer l’agressivité de l’usager ou d’un membre de sa famille

• S’entraîner à la désescalade face aux situations de violence, agressivité, impulsivité,irritabilité

• S’entraîner à la désescalade face au refus de soins sans passer en force

• S’entraîner à éviter la rupture du lien face à une demande exprimée avec agressivité

• Développer des techniques collectives pour gérer les conflits et désamorcer la violence des usagers aux urgences

Pour plus d'informations :

• Margaux CAPELLO - 04.91.17.71.33 - m.capello@anfh.fr

Pour toutes demandes d'inscription, merci de vous rapprocher du service formation ou service RH de votre établissement