Ces dernières années, de nombreuses études et rapports ont rappelé le rôle majeur des managers pour accompagner la transformation des établissements de la FPH. Développer une culture commune du management apparaît comme un enjeu pour faire face aux mutations de notre système de santé et aux changements sociétaux. Mais un constat s’impose : dans notre secteur, les pratiques en la matière sont hétérogènes. Afin d’outiller les managers sur les manières de piloter et d’animer les équipes, l’Anfh a lancé une action de formation nationale « Management hospitalier » qui s’adresse à tout professionnel en situation d’encadrement. Gros plan sur un parcours qui articule innovations pédagogiques et approches pratiques de terrain, pour dynamiser l’engagement managérial.

Initié en 2023, le dispositif de l’Anfh fait suite à un groupe de travail piloté par la Direction générale de l’offre de soins (DGOS) du ministère de la Santé afin de construire une démarche destinée aux établissements de la FPH. Il s’intègre ainsi à un « parcours managers » en deux volets, dont la conception a associé de nombreux acteurs et partenaires institutionnels autour d’un objectif : harmoniser les pratiques managériales au sein du secteur sanitaire et médico-social. En effet, tous les professionnels en situation de gestion d’équipe, qu’ils soient administratifs, médecins ou soignants, doivent aujourd’hui maîtriser une série de compétences clés pour exercer leurs missions de management et promouvoir un management participatif, positif et bienveillant.

Des besoins manifestes

Pour Audrey David, conseillère formation de l’Anfh PACA, « il y a un véritable besoin de constituer un socle commun du management, car les établissements témoignent de difficultés au sein des équipes. Certains cadres en fonction de longue date doivent revenir aux fondamentaux, notamment concernant des modes de management que l’on ne pratiquait pas il y a 20 ans. Quant aux cadres en début de carrière, ils ont aussi besoin d’outils qui les aident à prendre du recul sur les situations qu’ils vivent au quotidien ». 

Un constat que partage la délégation Martinique de l’Anfh, où deux groupes de cadres ont également été accompagnés l’année passée. À l’échelle de ce territoire, le délégué régional Laurent Volckmann souligne « un grand écart entre les 25% de managers qui se trouvent en fin de carrière, et la même proportion de jeunes cadres. Les plus anciens doivent souvent intégrer des sujets comme la qualité de vie et des conditions de travail, l’égalité hommes-femmes ou encore les risques psychosociaux. Tandis que les plus jeunes, même après une formation initiale à l’encadrement, sont en manque d’outils pratiques ». 

Les changements sociétaux appellent aussi une approche renouvelée du management, ainsi qu’une mise en cohérence des pratiques managériales. « Les services hospitaliers voient aujourd’hui cohabiter jusqu’à quatre générations dont le rapport au travail et les attentes sont sensiblement différents, relève Céline Cornet, ingénieure pédagogique et conceptrice de la partie présentielle de la formation pour cet organisme. Celles qui ont connu le chômage ont tendance à privilégier la liberté et la vie personnelle, là où les moins jeunes au parcours plus linéaire associent la réussite à la stabilité professionnelle. Par ailleurs, le management a évolué vers des formes collaboratives qui favorisent l’implication des agents en leur donnant plus de liberté ». 

Aux différences générationnelles peuvent s’ajouter des particularités locales. Conseillère formation à l’Anfh Martinique, Marie-Annick Ginapé remarque par exemple que « la place de la culture orale aux Antilles implique qu’à la différence de la métropole, il ne faut pas tenir pour acquise une information transmise par email. Cela nécessite des ajustements dans les pratiques de management ».

Un parcours hybride basé sur une pédagogie active

Pensée pour répondre à la diversité de ces besoins, l’action de formation nationale « Management hospitalier » de l’Anfh a été attribuée aux organismes Excellens et Santé Académie. Décliné en cinq modules (détails dans l’encadré), le parcours de formation combine e-learning et sessions en présentiel afin de s’adapter de manière souple aux contraintes d’activité des managers et d’optimiser leur temps. « La participation au premier module est obligatoire car c’est un test de positionnement qui permet à l’organisme de formation de repérer les thématiques prioritaires sur lesquelles mettre l’accent, en fonction des besoins du participant », précise Audrey David. S’il n’est pas obligatoire de suivre l’intégralité des quatre autres modules, Céline Cornet relève tout de même que « les notions évoquées en distanciel sont importantes pour aborder au mieux les temps en présentiel, en particulier pour les cadres les moins expérimentés ».

« Une démarche d’intelligence collective et de pensée créative »

Partage d’expérience, mises en situation, interventions d’experts, utilisation d’outils collaboratifs synchrones, ou encore activités ludiques : la formation repose sur une pédagogie active et innovante. Pour Céline Cornet, « la démarche favorise l'intelligence collective et la pensée créative, par la mobilisation d’un large panel d’outils permettant aux participants de s'exprimer individuellement et au profit du groupe. Ponctuellement, le recours à l’anonymat peut aussi s’avérer nécessaire, car il n’est pas toujours évident de se dévoiler devant autrui, qui plus est lorsque l’on se trouve en contexte managérial ». Autre spécificité du parcours Management hospitalier : il s’adapte à chaque groupe de stagiaires. « Chacun révèle une identité propre : par exemple, certains vont beaucoup échanger sur les valeurs et sur la charte managériale. Nous veillons à ce que les objectifs pédagogiques soient atteints tout en respectant cette identité ».

La formation présente également l’intérêt de favoriser un brassage entre managers de domaines d’exercice très diversifiés : « Cadres de l’administratif, des services logistiques ou de l’intendance, du secteur sanitaire ou du médico-social, et parfois même des médecins qui disent eux-mêmes ne pas être formés au management : ce melting-pot donne des confrontations d’expériences et des réflexions très riches », conclut Céline Cornet.

Un premier bilan positif

Au cours de l’année 2025, des groupes de cadres ont expérimenté le parcours Management hospitalier au sein de plusieurs délégations de l’ANFH, avec des résultats jugés globalement concluants.

Responsable des ressources humaines au Centre hospitalier intercommunal (CHI) Lorrain-Basse Pointe (Martinique), Kévin Gélie a intégré la FPH en 2018. Il détaille les raisons qui l’ont poussé à suivre la formation : « J’ai été recruté comme gestionnaire de paie, mais au fil du temps, j’ai assumé des fonctions de management pour pallier des absences de cadres que notre établissement de taille modeste ne pouvait pas remplacer. Or je manquais de compétences sur des aspects techniques, par exemple lorsque j’ai dû remplacer une collègue en charge de la supervision des agents de bio-nettoyage. Dans des contextes où il fallait assurer la continuité des soins en veillant à ce que les conditions de travail ne soient pas dégradées, j’avais également besoin de travailler mes postures. Je ne suis pas très directif, mais je ressentais la nécessité d’évoluer vers des formes de management plus pédagogiques et participatives. D’où le choix de cette formation. »

Au cours des différentes sessions, Kévin Gélie a particulièrement apprécié « les mises en situation et jeux de rôles très vivants, qui permettent de se mettre à la place de l’autre pour mieux identifier des manquements. Croiser mon expérience et ma vision de l’encadrement avec celles de professionnels d’autres établissements s’est aussi avéré bénéfique : cela contribue à une harmonisation des pratiques, qui donne plus de cohérence à l’action des managers de mon CHI ». Le responsable RH constate aussi que le parcours l’a aidé à « ne pas réagir à chaud et à améliorer mon écoute, qui est un vrai besoin des agents, que la réponse finale du manager soit celle qu’ils attendaient ou pas ». 

En région Franche-Comté, Céline Cornet est intervenue sur plusieurs modules en tant que formatrice. Elle constate que « globalement, cette formation recueille un taux de satisfaction générale élevé des participants, jusqu’à 92 % lors de la première session organisée en 2025. Le profil des formateurs, issus du milieu hospitalier et qui en comprennent les problématiques managériales, est considéré par les stagiaires comme une vraie plus-value. Il en est de même pour les méthodes de pédagogie actives mises en œuvre ».

Délégué de l’Anfh Martinique, Laurent Volckmann estime pour sa part que « lorsqu’un groupe de stagiaires vous dit qu'il aurait fallu plus de temps pour échanger, c'est que la démarche a fonctionné. Cela signifie que la formation a soulevé de vraies problématiques et que même si tout n’a pas pu être traité, des graines ont été semées : c’est bien le cas pour cette formation dédiée au management ».

Le programme de formation comprend 2 volets de 4 jours chacun.

Le premier volet est une action de formation nationale (AFN) de l’ANFH. Il consiste à rappeler les fondamentaux du management hospitalier (environnement général, conduite de projet, gestion des conflits etc.). 

Conçue en blended learning, la formation Management hospitalier s’adresse à tout professionnel en situation d’encadrement. Elle se décline en cinq modules :
•    Module 1 : Positionnement (en e-learning)
•    Module 2 : Appréhender l’évolution de l’environnement hospitalier
•    Module 3 : Fédérer, motiver, valoriser, déléguer
•    Module 4 : Prendre soin de soi et du collectif, gérer les relations interpersonnelles, contribuer à la démarche QVCT
•    Module 5 : Accompagner le changement et gérer les projets

Les modules 2 à 5 sont abordés sur une durée totale de quatre jours. La répartition entre les sessions en distanciel et en présentiel comme les modalités pédagogiques varient selon le prestataire de la formation. Pour des informations plus détaillées, vous pouvez prendre contact avec votre délégation Anfh.

Le deuxième volet, élaboré en partenariat avec l’Anact, se compose de 4 modules de formation en présentiel construits à partir d’expérimentations de terrain :

Module 1 : je prends en compte le travail réel
•    Comprendre ce qui se joue dans le travail et dans les situations de travail
•    Comprendre que manager c’est réguler et que le management est un des leviers de la QVCT
•    Vivre l’animation d’un espace de discussion pour identifier et pouvoir agir sur leurs situations de travail
•    Avoir des repères sur la mécanique de la discussion sur le travail

Module 2 : je discute et décide avec mon équipe
•    Savoir cadrer un espace de discussion sur le travail (EdT)
•    Travailler sa posture d’animateur facilitateur
•    Savoir animer un EdT en choisissant les méthodes adaptées à la situation à traiter

Module 3 : je teste avec mon équipe
•    Comprendre que la construction d’une transformation collective passe par l’organisation et le suivi avec son équipe d’un test collectif
•    Savoir construire sa démarche de test pour embarquer son équipe

Module 4 : je prends du recul sur l’action
•    Tirer les enseignements de ce qui a été mené/testé dans le cadre du parcours, pour transformer les apprentissages en (nouvelles) postures/pratiques managériales
•    Apprendre à faire un retour d’expérience (rex) avec son équipe et l’importance de ce rex pour le management participatif
Inscrire des nouvelles manières de faire/travailler pour poursuivre les transformations avec son équipe
 

Bientôt des podcasts dédiés au management

Depuis quelques années, l’Anfh développe une série de podcasts consacrés à l’accompagnement des professionnels hospitaliers. Elle confirme ainsi son engagement à proposer des contenus accessibles, vivants et utiles au quotidien. Déjà disponibles au niveau national, cinq collections abordent les métiers méconnus ou incontournables de la FPH, présentent des parcours professionnels et des retours d’expérience, ou encore des regards sur les enjeux de transformation du service public hospitalier. Ces podcasts ont un objectif commun : diffuser largement des connaissances directement utilisables, nourrir la réflexion et soutenir la montée en compétences des agents.

C’est dans cette dynamique que s’inscrira prochainement une nouvelle série dédiée au management hospitalier, qui explorera l’AFN « Management hospitalier » et ses 5 modules. À travers des épisodes courts, concrets et incarnés, ces podcasts contribueront à l’accompagnement des managers de proximité comme des cadres dirigeants dans leurs enjeux quotidiens, tout en renforçant la culture managériale au sein des établissements.

Podcasts à découvrir sur https://metiers.podcasts-anfh.fr