Les situations de violence et le personnel administratif M1

JOUR 1 Introduction à la formation

Comprendre la violence et l'agressivité

• Principes réglementaires : droits des usagers et des fonctionnaires
• Identification des formes et degrés de violence avec le violentomètre

Anticiper les situations à risque

• Les causes d'agressivité
• Les manifestations de l’agressivité et les phases d’évolution vers l’agressivité
• Les toxines de communication et antidotes

Identifier les ingrédients au "bien-vivre" ensemble avec une patientèle et un public pluriel

• Les postures professionnelles adaptées
• L'assertivité

JOUR 2

Développer et maintenir une communication pacificatrice

• Communication Non Violente (CNV) : besoins et émotions, modèle OSBD
• Techniques de judo verbal et méthode AGIR pour gérer les situations de violence tout en se protégeant (soi et l’autre)

Prendre du recul et retrouver un équilibre

• Techniques pour analyser les impacts de la violence et retrouver un équilibre
• Exercices de ressourcement et partage de bonnes pratiques

Clôture de la formation

• Engagements individuels pour anticiper et éviter les situations d’agressivité et violence / gérer ces situations / prendre soin de soi et se ressourcer