Baromètre 2025 : les adhérents toujours plus satisfaits

Relation-client, dispositifs individuels, DPC, suivi budgétaire, accompagnement, dispositifs d’appui à destination des chargés de formation… Les adhérents de l’ANFH sont-ils satisfaits de l’offre de services et des prestations de l’association ? Retour sur les résultats du 5^e baromètre de satisfaction des établissements adhérents de l’ANFH. 

« Une hausse généralisée de la satisfaction ». Voilà en synthèse le bilan de la 5^e édition du baromètre de satisfaction des établissements adhérents de l’ANFH. Déjà réalisée en 2013, 2015, 2018 et 2022, cette enquête vise un triple objectif : évaluer le niveau de qualité perçue des services proposés et son évolution dans le temps auprès des établissements, mesurer l’adéquation de l’offre de services aux besoins exprimés des établissements et ajuster les plans d’actions. Finalité : améliorer l’offre de l’ANFH.

Regards sur l’offre de l’ANFH

Nourrie de réponses issues de plus de 700 établissements adhérents, cette 5^e édition du baromètre a permis de mesurer la satisfaction vis-à-vis de l’offre de services et des prestations de l’ANFH. Suivi budgétaire, accompagnement (diagnostics, conseils), formations diplômantes, qualifiantes et certifiantes, dispositifs d’appui à destination des chargés de formation (webinaires, journées d’échanges…), Gesform, Développement Professionnel Continu (DPC) médical, dispositifs individuels (VAE, CFP, bilan de compétences, CEP)… L’enquête a porté sur plus d’une dizaine de thèmes.

Principal enseignement de l’étude : la satisfaction globale des adhérents est très bonne avec une note en hausse (8,5 sur 10 cette année contre 8,2 en 2022). Les résultats sont particulièrement positifs pour l’accueil et la relation-client ainsi que la gestion et les paiements (scores proches ou supérieurs à 90%). La disponibilité, la présence et la réactivité des salariés de l’ANFH sont en effet cité comme l’une des principales raisons de la satisfaction des adhérents. À noter également que 98% d’entre-eux recommanderaient les prestations de l’ANFH et que 40% estiment que le niveau de qualité du service s’est amélioré.

Quelles sont les attentes des adhérents ?

L’enquête a également porté sur la qualité du site internet et des supports d’information, l’accompagnement de l’ANFH lors de dysfonctionnements ainsi qu’aux priorités des adhérents. Il montre que les trois thèmes les plus importants pour les adhérents sont : le financement des formations diplômantes, qualifiantes et certifiantes pour toutes les filières ; la simplification des process RH et formation ; et l’amélioration des outils de gestion de la formation mis à disposition par l’ANFH.

Bilan et recommandations

Si la satisfaction globale est très bonne, le baromètre souligne néanmoins des pistes d’amélioration, notamment autour du DPC médical qui nécessiterait « un plan d’actions spécifiques pour aider les adhérents face aux difficultés rencontrées » ainsi qu’un « accompagnement sur le dispositif afin de les aider à le connaître et à s’en servir ». Autres recommandations suggérées par le baromètre : travailler sur l’ergonomie du site internet ou encore maintenir les échanges et rendez-vous entre les adhérents et les délégations.