Violence des usagers : prévenir et faire face au sein des équipes

• Analyser les pratiques professionnelles et clarifier les concepts et l'enjeu de la situation.
• Savoir appréhender et anticiper une situation difficile et identifier des méthodes de prévention.
• Désamorcer la situation (verbale et/ou physique) et développer des techniques d'intervention.
• Identifier les améliorations possibles et les mesures de réajustement dans sa pratique.
• Evaluer le transfert des acquis de la formation sur le terrain.

Deux champs référentiels seront développés durant la formation:

• Socio-dynamique et relationnel : comprendre ce qui génère l'agressivité afin de savoir y répondre sur le plan communicationnel, dans l'optique d'une régulation émotionnelle évitant le surgissement de violence;
• Pratique: savoir répondre aux situations les plus graves par des protocoles techniques adaptés.

Cette formation s'appuiera sur l'environnement et la pratique des professionnels. Les échanges d'expérience entre professionnels seront recherchés pour développer un regard croisé. Des mises en situation, des jeux de rôles favoriseront l'intégration des apports théoriques. Les travaux pratiques en groupe seront l'occasion de travailler à élaboration d'outils partagés. Chaque participant élaborera son plan d'action d'amélioration de sa pratique professionnelle. Un livret pédagogique sera remis à chaque participant.