Accueil physique et téléphonique des familles et visiteurs

Le personnel administratif est en contact direct et permanent avec les familles et les visiteurs. L’accueil, le renseignement et l'orientation des visiteurs requièrent une posture professionnelle et des compétences spécifiques.

L'accueil constitue le premier soin que le professionnel doit assurer auprès de toute personne entrant dans un établissement de santé, social ou médico-social. Il conditionne souvent la perception globale du séjour dans celui-ci. Au-delà des exigences réglementaires, l'accueil est un moment important qui doit permettre à la personne soignée et à ses proches de se sentir en confiance, informés, écoutés.

Un réel savoir faire est requis, d'autant plus que la qualité de l'accueil constitue un des critères retenus pour la certification des établissements de santé et l'évaluation externe des établissements sociaux et médico-sociaux.

• Identifier les différentes situations d'accueil et les personnes ressources ;
• Adapter l'accueil en fonction de l'environnement et du public accueilli ;
• Connaître la réglementation en matière de confidentialité et de droits à l'information ;
• Adopter une attitude et un vocabulaire professionnels.

Contact : Anissa Boukhalfi (a.boukhalfi@anfh.fr)