++
Accueil » Systèmes d'information » Support et exploitation » Support/assistant(e) informatique utilisateurs

Support/assistant(e) informatique utilisateurs

Support/assistant(e) informatique utilisateurs

Accueil
Définition: 

Fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques. 

Famille: 
Systèmes d'information
Sous-famille: 
Support et exploitation
Code métier répertoire FPH: 
35L30
Niveau d'études minimum: 
Niveau III (Bac + 2)
Référentiel
Activités: 
Assistance, conseil et formation des équipes, des utilisateurs, spécifiques au domaine d'activité
Dépannage local et à distance sur les postes de travail
Installation de matériels, d'équipements, de systèmes, dans son domaine d'activité
Inventaire des matériels
Maintenance/prévention des matériels, équipements, systèmes, dans son domaine
Planification des déploiements de postes de travail et des applications
Recensement/constat et analyse d'anomalies, de pannes, de dysfonctionnements des matériels, équipements, installations spécifiques au domaine d'activité
Suivi de la réalisation des travaux, de la résolution des problèmes spécifiques à son domaine d'activité
Savoir-faire requis: 
Analyser, traduire et formuler un besoin utilisateur en études de faisabilité, en solutions, en programmes
Déployer des logiciels à distance
Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence
Identifier et diagnostiquer un dysfonctionnement, une panne, le défaut d'un matériel, d'un équipement, une anomalie d'un système, spécifique à son domaine d'activité
Installer, configurer, paramétrer un système, un composant, un poste de travail
Maintenir et dépanner un matériel, un équipement, une installation et/ou un système relatif à son métier
Planifier et coordonner des travaux et/ou des interventions (maintenance, entretien et/ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes...)
Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en résumer les points-clés, en faire une synthèse
Utiliser des matériels, des outils de diagnostic, de travail ou/et de contrôle spécifiques à son métier
Connaissances associées: 
Communication (35013)
Droit des données informatiques (13253)
Gestion de parc informatique (31081)
Informatique/Système d'information (31054)
Microinformatique (31018)
Organisation et fonctionnement interne de l'établissement (43426)
Produits et marché informatiques (31054)
Réseau informatique (24231)
Sécurité informatique-Sécurité des systèmes d'information (31006)
Autre(s) référentiel(s): 
Pôle emploi Code ROME : I1401 Maintenance informatique et bureautique
CNFPT Répertoire des métiers territoriaux : 12/A/06 Technicien support et services
Accès recrutement
Corps: 
Corps des techniciens et techniciens supérieurs hospitaliers
Statut dans la FPH: 

Catégorie : B

Corps des techniciens et techniciens supérieurs hospitaliers

Grades


  • Technicien hospitalier (13 échelons)

  • Technicien supérieur hospitalier de 2è classe (13 échelons)

  • Technicien supérieur hospitalier de 1ère classe (11 échelons

Modalités de recrutement dans la FPH: 

Concours externe sur titres

Domaine "Télécommunications, systèmes d'information et traitement de l'information médicale" correspondant aux missions des grades de techniciens supérieurs hospitaliers de 2è et 1è classes.


Ouvert par l'autorité investie du pouvoir de nomination au niveau de chaque établissement ou commun à plusieurs établissements, comprenant une épreuve d'admissibilité sur titres et un entretien avec un jury.


 Conditions 


  • Etre titulaire d'un titre ou diplôme au moins de niveau III ou équivalent, sanctionnant 2 années de formation technico-professionnelle.

Quota : au moins 40 % du nombre total des places offertes aux deux concours (externe et interne).

Concours interne sur épreuves


 


Domaine "Télécommunications, systèmes d'information et traitement de l'information médicale" correspondant aux missions des grades de techniciens supérieurs hospitaliers de 2è et 1è classes.


Conditions


  • Etre agent titulaire ou contractuel des fonctions publiques hospitalière, d'Etat, ou territoriale ou être militaire ou agent en fonction dans une organisation internationale

  • Justifier d'au moins 4 ans de services publics.

Quota : au moins 40 % du nombre total des places offertes aux deux concours (externe et interne).

Concours réservé sur épreuves

Conditions


  • Justifier d'au moins 4 ans d'exercice d'une ou plusieurs activités professionnelles, d'un ou plusieurs mandats de membre d'une assemblée élue d'une collectivité territoriale ou d'une ou plusieurs activités accomplies en qualité de responsable d'une association.

  • Ces activités doivent correspondre à des fonctions portant sur des projets techniques ou de travaux en rapport avec les domaines d'exercice des techniciens supérieurs hospitaliers.

Quota : 20% des postes à pourvoir



 

Sélection par examen professionnel


Conditions


  • Etre membre des corps de la maîtrise ouvrière, des dessinateurs, ou des personnels ouvriers titulaires des grades de maître ouvrier ou maître ouvrier principal

  • Justifier de 11 ans de services publics

Quota : 1/3 du nombre des titularisations et des nominations après détachement.




 

Par détachement

Intégration dans le corps de détachement après avis de la commission administrative paritaire compétente


Conditions


  • Etre fonctionnaire dans un corps, cadre d’emploi ou emploi classé dans la même catégorie et détaché à équivalence de grade et à indice égal ou immédiatement supérieur.
Texte(s) de référence: 
Décret n° 2011-744 du 27 juin 2011
Décret n° 2011-661 du 14 juin 2011
Décret n°2007-196 du 13 février 2007
Arrêté du 12 octobre 2011
Exercice du métier
Autres appellations courantes: 
Hot-liner
Technicien(ne) poste de travail
Support technique
Technicien(ne) service desk
Environnement de travail: 

Structures


  • Etablissement de soins (hôpital, clinique)

  • Centre d'appels

  • Entreprise industrielle

  • Fabricant assembleur

  • Société de Services en Ingénierie Informatique (SSII)

Conditions


  • Possibilité de déplacements et d'astreintes
     

Tendances d'évolution: 
Complexité technique croissante des postes de travail informatiques : évolution des systèmes d'exploitation, de la sécurité, interconnexion des équipements, applications multiples sur les postes de travail.
Mobilité professionnelle
Evolution dans le corps: 

Au grade de technicien supérieur hospitalier de 1ère classe

Au choix par inscription au tableau annuel d’avancement établi après avis de la commission administrative paritaire par appréciation de la valeur professionnelle et des acquis de l'expérience professionnelle des agents.


Conditions


  • Compter au moins 1 an d'ancienneté dans le 6è échelon du grade de technicien supérieur hospitalier de 2è classe et 5 ans de services effectifs dans un corps de catégorie B.

  Au choix par voie d'examen professionnel


Conditions


  • Compter au moins 2 ans d’ancienneté dans le 5ème échelon du grade de technicien supérieur hospitalier de 2è classe et 3 ans de services effectifs dans un corps de catégorie B.

Quota : 1/3 du nombre total des promotions.


 


 


 

Évolution dans les autres corps de la FPH: 

Ingénieur hospitalier

Au choix par inscription sur liste d'aptitude après sélection par examen professionnel


Condition


  • Compter au moins 8 ans de services effectifs dans les grades de technicien supérieur hospitalier de 2è classe ou de 1ère classe.
Passerelles courtes: 
Exploitant(e) informatique
Exploitant(e) réseau
Dans les autres fonctions publiques: 
Fonction publique territoriale